Questions fréquentes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Notre réservation en ligne accepte toutes les cartes de crédits, excepté les American Express et Diner's Club.
Si vous souhaitez régler en ANCV, chèque, virement ou espèce, veuillez nous contacter.

Quelle assurance prendre aux sports d'hiver ?

Les élèves ne sont pas assurés par l'ESF. Nous recommandons l'Assurance Carré Neige.

Que se passe-t-il en cas d'annulation de mon séjour ?

Merci de vous référer à nos conditions générales de vente.

Dois-je me rendre à l'esf à mon arrivée ?

Il n'est pas nécessaire de vous rendre dans nos locaux. Vous pouvez vous présenter directement au moniteur lors de votre première séance (présentez-vous 5 minutes à l'avance), et soyez muni de votre confirmation de réservation.

À propos de la réservation en ligne

Que faire s'il n'y a pas de cours disponible ?

Essayez de saisir le samedi comme date de début de séjour pour vérifier qu'il n'existe pas d'autres possibilités. Vérifiez le niveau, l'âge ou la période, et si le problème persiste, contactez-nous.

Votre site m'indique que les cours sont complets, que puis-je faire ?

Il est probable que notre logiciel bloque les ventes et que vous ne puissiez pas acheter votre cours sur Internet. Par sécurité, veuillez contacter l'ESF (email ou téléphone) et nous vous donnerons une réponse définitive.

L'âge de l'élève ne correspond pas au cours choisi, que puis-je faire ?

Nous calculons le nombre de mois entre la date de naissance et la date du cours pour vérifier si les cours correspondent à l'âge de votre enfant.
L'âge pris en compte est celui de l'enfant le 1er jour de cours et non le jour de votre commande : c'est pourquoi ce message peut sembler incohérent, mais il n'y a pas d'erreur. Ne pas hésiter à choisir pour votre enfant un autre cours qui corresponde à son âge au début des vacances de ski.

Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement après avoir réservé mes cours.

Le niveau de sécurité de votre navigateur doit être trop élevé. Utilisez le menu "Préférences" pour le diminuer. Il est aussi possible que votre réseau utilise un "Firewall" (Pare-Feu), qui devra être désactivé le temps de la réservation.

Parents, nous répondons à vos questions

Comment habiller mon enfant pendant ses cours ?

Blouson, salopette ou combinaison chaude, confortable et imperméable
Des moufles plutôt que des gants à doigts
Masque ou lunettes solaires (attachées avec un cordon) anti-UV indice 3 minimum

Pouvons-nous assister aux séances ?

Rester « caché » derrière un piquet de slalom pour observer votre enfant, c’est humain... mais votre bout de chou saura vous repérer plus vite que vous ne le pensez et cela risque de déclencher ses pleurs ou de lui ôter son envie de skier et de s'amuser avec ses nouveaux copains !
Demandez plutôt un petit bilan en fin de séance. Nous avons votre numéro de portable (à donner à nos hôtesses) et en cas de problème ou gros chagrin nous vous contacterons rapidement.

Comment mon enfant est-il évalué ?

Les moniteurs évaluent la progression de l'enfant tout au long de la semaine. En fin de semaine des petits parcours seront matérialisés pour permettre aux moniteurs de vérifier la technique acquise par votre enfant.

Comment se passe la remise des médailles ?

Le vendredi, c’est le jour de la remise des médailles. Chaque enfant se verra remettre sa médaille par les moniteurs pour finir la semaine par un moment de convivialité.

Si votre enfant a déjà un carnet de capacités, pensez à le donner au moniteur en milieu de semaine.

Je souhaite que deux enfants soient dans le même groupe, que dois-je faire ?

Les groupes ne sont pas constitués à l'avance mais sur place par les moniteurs. Nous vous invitons à faire part de votre volonté aux moniteurs dès la première séance.
Notez que si les enfants n'évoluent pas de la même façon, ou s'ils n'ont pas le même niveau, ils seront susceptibles d'être mis dans des groupes différents afin d'assurer leur progression dans les meilleures conditions.

Conseillez-vous les cours privés aux enfants débutants ?

Dans de nombreux cas, les cours privés sont conseillés pour aider les enfants débutants à vaincre leur appréhension naturelle de la glisse.

Quel est l'équipement adapté ?

Quel est l'équipement adapté pour le ski ?

Skis, chaussures, casque, bâtons (à partir du niveau 1ère étoile pour les enfants).

Quel est l'équipement adapté pour le snowboard ?

Snow, boots, casque, protège poignets et genoux.

Quel est l'équipement adapté pour le hors-piste ?

Skis larges ou double spatules.

Nous fournissons le matériel de sécurité si vous n'êtes pas équipé (DVA, sac airbag, pelle et sonde)

Quel est l'équipement adapté pour les sorties en raquettes ?

Chaussures de marche, raquettes, bâtons, sac à dos avec boisson et en-cas.